Формат заточен под отстройку процесса для менеджеров и частично для кураторов.

Проводит Ксения Голубчикова
Business Development Manager
BU Complex treatment

Специалист с насыщенным карьерным опытом - маркетинг с переходом в кураторы, далее управлением отделом продаж и финальной ролью менеджера по развитию бизнеса.


Блок 1
Комплексные планы: Проектирование
1. Структура проекта, цели и функционал
2. Внедрение комплексных планов в структуру бизнеса
3. Разделение зон ответственности (кураторы, колцентр, ресепшн)
4. Декомпозиция целей по кураторам и врачам
5. Презентация для команды
6. Запуск и контроль результатов

Блок 2
Комплексные планы: Продукт
1. Регламент по комплексным планам
2. Продукты и их воронки продаж на основе Customer Journey
3. Настройка отчетов и показателей в CRM
4. Маркетинговые материалы для пациентов
5. Боулер и система мотивации, показатели

Блок 3
Комплексные планы: Кураторы
1. Цели куратора с точки зрения бизнеса
2. Профайл куратора, прогнозирование команды
3. Найм, адаптация и введение в должность куратора
4. Структура задач куратора (работа с пациентами, работа с врачами)
5. Миникоманда врач-куратор, разделение задач